Politique d’expédition
Politique d'Expédition
Dernière mise à jour : Décembre 2024
Chez Lunicorne, nous prenons soin de chaque bougie comme si elle vous était destinée personnellement. Nos bougies sont créées à la pleine lune avec intention, et nous mettons le même soin dans leur préparation et leur expédition.
📦 Zones de livraison
Nous livrons actuellement sur l'ensemble du territoire français métropolitain.
Zones couvertes :
- 🇫🇷 France métropolitaine (toutes régions)
Zones non desservies actuellement :
- DOM-TOM
- Corse (en cours d'évaluation)
- International
Vous résidez en dehors de la France métropolitaine et souhaitez commander ? Contactez-nous à contact@licornebougie.fr, nous étudierons votre demande avec plaisir !
🚚 Modes de livraison disponibles
1. Colissimo - La Poste
- Délai : 2 à 4 jours ouvrés après expédition
- Livraison : À domicile ou en bureau de poste
- Suivi : Numéro de suivi communiqué par email
- Tarif : Calculé selon le poids de votre commande
2. Mondial Relay
- Délai : 3 à 5 jours ouvrés après expédition
- Livraison : En point relais (plus de 7 500 points en France)
- Suivi : Numéro de suivi communiqué par email
- Tarif : Économique et écologique
- Conservation : Votre colis est conservé 7 jours en point relais
💡 Conseil : Mondial Relay est notre option recommandée - économique, écologique et pratique ! Vous choisissez votre point relais parmi ceux proches de chez vous ou de votre lieu de travail.
💰 Frais de livraison
| Mode de livraison | Montant de la commande | Frais |
|---|---|---|
| Mondial Relay | Moins de 50€ | 4,90€ |
| Mondial Relay | 50€ et plus | OFFERTS 🎁 |
| Colissimo | Moins de 50€ | 6,90€ |
| Colissimo | 50€ et plus | OFFERTS 🎁 |
✨ Livraison gratuite dès 50€ d'achat ! Profitez-en pour découvrir plusieurs de nos créations.
⏱️ Délais de traitement et d'expédition
Préparation de votre commande :
Chaque bougie étant créée artisanalement avec soin, voici nos délais de traitement :
- Bougies en stock : Expédition sous 1 à 3 jours ouvrés
- Créations spéciales ou pleine lune : Délai indiqué sur la fiche produit
- Personnalisation : Nous consulter (délai variable selon la demande)
Délai total (préparation + livraison) :
- Mondial Relay : 4 à 8 jours ouvrés à compter de la validation de commande
- Colissimo : 3 à 7 jours ouvrés à compter de la validation de commande
Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en période de forte affluence (fêtes de fin d'année, Saint-Valentin, etc.) ou en cas de circonstances exceptionnelles.
📧 Suivi de votre commande
Confirmation de commande :
Vous recevez un email de confirmation immédiatement après validation de votre paiement, avec le récapitulatif de votre commande.
Notification d'expédition :
Dès que votre colis est expédié, vous recevez un email avec votre numéro de suivi pour suivre votre commande en temps réel.
Suivre mon colis :
- Colissimo : www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
- Mondial Relay : www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis
💬 Besoin d'aide ? Contactez-nous à contact@licornebougie.fr avec votre numéro de commande.
📦 Emballage éco-responsable
Fidèle à nos valeurs, nous portons une attention particulière à nos emballages :
- 🌿 Cartons recyclés et recyclables
- 🌿 Calage en papier kraft ou matériaux de récupération
- 🌿 Pas de plastique dans nos emballages
- 🌿 Étiquettes papier avec encres végétales
- 🌿 Réutilisation encouragée : nos emballages peuvent servir à autre chose !
Nous emballons chaque bougie avec soin pour garantir une livraison en parfait état, tout en respectant la planète. 💚
🔒 Sécurité du colis
Vos bougies sont emballées avec le plus grand soin pour éviter tout dommage pendant le transport :
- Protection individuelle de chaque bougie
- Calage renforcé pour éviter les chocs
- Carton adapté à la taille de votre commande
- Indication "FRAGILE" si nécessaire
⚠️ Colis endommagé ? Si vous constatez que votre colis est abîmé lors de la réception :
- Refusez le colis ou notez des réserves précises sur le bon de livraison du transporteur
- Prenez des photos du colis endommagé (extérieur et intérieur)
- Contactez-nous sous 48h à contact@licornebougie.fr
- Nous vous renverrons un nouveau colis ou procéderons au remboursement
❄️ Expédition selon les saisons
Précautions particulières en été :
Nos bougies sont fabriquées avec de la cire végétale naturelle qui peut être sensible aux fortes chaleurs.
- En cas de canicule (températures > 35°C), les expéditions peuvent être suspendues temporairement
- Nous privilégions les expéditions en début de semaine pour éviter que les colis restent en transit le week-end
- Nous vous informons par email si votre commande est reportée pour cette raison
💡 Conseil été : Si vous recevez votre colis pendant une journée chaude, laissez-le se stabiliser à température ambiante avant de l'ouvrir.
🎁 Livraison cadeau
Vous souhaitez offrir une bougie Lunicorne ? C'est possible !
- Adresse de livraison différente : Indiquez l'adresse du destinataire lors de votre commande
- Message personnalisé : Laissez-nous un message dans "Notes de commande", nous l'inclurons dans le colis
- Sans prix : Aucune facture avec prix n'est incluse dans les colis cadeaux
- Emballage cadeau : Option disponible à la commande (nous consulter)
📍 Retrait en main propre
Vous habitez près de notre atelier et souhaitez récupérer votre commande directement ?
- Gratuit (pas de frais de livraison)
- Choisissez "Retrait en main propre" lors de votre commande
- Nous vous contactons dès que votre commande est prête
- Possibilité de découvrir notre atelier sur rendez-vous 💫
Le retrait se fait sur rendez-vous uniquement. Vous recevrez les détails par email après validation de votre commande.
🚫 Que faire si vous êtes absent à la livraison ?
Colissimo :
- Un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres
- Vous avez 15 jours pour retirer votre colis au bureau de poste indiqué
- Passé ce délai, le colis nous est retourné (nouveaux frais d'expédition à prévoir pour un renvoi)
Mondial Relay :
- Vous recevez un email et/ou SMS dès l'arrivée de votre colis en point relais
- Le colis est conservé 7 jours dans le point relais
- Passé ce délai, le colis nous est retourné (nouveaux frais d'expédition à prévoir pour un renvoi)
💡 Astuce : Surveillez vos emails et SMS de suivi pour ne pas manquer la livraison de vos bougies !
❌ Colis perdu ou non reçu
Votre colis n'arrive pas ou le suivi indique "livré" alors que vous ne l'avez pas reçu ?
Démarche à suivre :
- Vérifiez le suivi en ligne avec votre numéro
- Contactez le transporteur (Colissimo ou Mondial Relay)
- Contactez-nous à contact@licornebougie.fr avec :
- Votre numéro de commande
- Votre numéro de suivi
- Le retour de vos démarches auprès du transporteur
Notre engagement :
- Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur
- Si le colis est confirmé perdu, nous vous renvoyons votre commande ou vous remboursons intégralement
Délai d'enquête : 15 à 21 jours selon le transporteur
🌍 Notre engagement pour l'environnement
Au-delà de nos bougies éco-responsables, nous nous engageons aussi pour une livraison plus verte :
- 🌿 Optimisation des envois : regroupement des commandes quand possible
- 🌿 Points relais privilégiés : moins d'émissions CO₂ qu'une livraison à domicile
- 🌿 Emballages réutilisables : n'hésitez pas à leur donner une seconde vie
- 🌿 Transporteurs engagés : nous choisissons des partenaires soucieux de l'environnement
💬 Questions fréquentes
Puis-je modifier mon adresse de livraison après validation de ma commande ?
Contactez-nous immédiatement à contact@licornebougie.fr. Si le colis n'est pas encore expédié, nous pouvons modifier l'adresse. Une fois expédié, nous ne pouvons malheureusement plus intervenir.
Puis-je suivre ma commande en temps réel ?
Oui ! Dès l'expédition, vous recevez un numéro de suivi qui vous permet de suivre votre colis à chaque étape.
Je n'ai pas reçu mon email de confirmation de commande, est-ce normal ?
Vérifiez vos spams/courriers indésirables. Si vous ne trouvez rien, contactez-nous avec votre nom et email utilisé pour la commande.
Combien de temps mon colis reste-t-il disponible en point relais ?
7 jours pour Mondial Relay, 15 jours pour Colissimo en bureau de poste.
Livrez-vous en Corse / DOM-TOM / à l'international ?
Pas encore, mais nous étudions ces possibilités. Contactez-nous pour exprimer votre intérêt, cela nous aidera dans nos décisions futures !
📧 Besoin d'aide ?
Une question sur votre livraison ? Notre équipe est à votre disposition :
- Email : contact@licornebougie.fr
- Réponse sous : 24 à 48h (jours ouvrés)
Nous ferons tout notre possible pour que vos bougies arrivent à bon port, dans les meilleures conditions. 💚
Lunicorne se réserve le droit de modifier cette politique d'expédition à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de votre commande.
🌙 LUNICORNE
Bougies d'Intention Artisanales
Créées à la Pleine Lune • Éco-responsables • Artisanat Français
lucornebougie.fr