Politique de remboursement

 

Politique de Retour et Remboursement

Dernière mise à jour : Décembre 2024

Chez Lunicorne, nous mettons tout notre cœur dans la création de nos bougies artisanales. Votre satisfaction est notre priorité. Si toutefois vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous accompagner.

📦 Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la législation française sur la vente à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Conditions de retour :

  • Les bougies doivent être non utilisées, dans leur emballage d'origine
  • La mèche ne doit pas avoir été allumée
  • Les produits doivent être retournés en parfait état de revente
  • Les étiquettes et les éventuelles fiches d'information doivent être intactes

⚠️ Important : Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les bougies ayant été allumées, même partiellement, ne peuvent être ni reprises ni remboursées.

🔄 Comment effectuer un retour ?

Étape 1 : Contactez-nous par email à [contact@licornebougie.fr en précisant :

  • Votre numéro de commande
  • Le(s) produit(s) concerné(s)
  • Le motif de retour (facultatif mais apprécié pour nous améliorer)

Étape 2 : Nous vous enverrons les instructions de retour ainsi qu'une confirmation par email.

Étape 3 : Renvoyez le(s) produit(s) à l'adresse qui vous sera communiquée, dans leur emballage d'origine, bien protégés.

Étape 4 : Dès réception et vérification de votre colis, nous procéderons au remboursement sous 7 à 14 jours ouvrés.

💰 Remboursement

Le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat, sauf accord contraire de votre part.

Montant remboursé :

  • Prix des produits retournés (hors frais de livraison initiaux)
  • Frais de livraison initiaux uniquement si la totalité de la commande est retournée

Non remboursés :

  • Les frais de retour restent à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part
  • Les frais de livraison initiaux si vous ne retournez qu'une partie de votre commande

Délai de remboursement : Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception des produits retournés.

🔧 Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou non conforme à votre commande :

Démarche à suivre :

  1. Contactez-nous immédiatement (idéalement sous 48h) à contact@licornebougie.fr
  2. Joignez des photos du produit et de l'emballage pour accélérer le traitement
  3. Décrivez le problème rencontré

Solutions proposées :

  • Remplacement du produit défectueux par un produit identique
  • Remboursement intégral (produit + frais de livraison)
  • Avoir à utiliser sur une prochaine commande

Important : Dans ce cas, les frais de retour seront intégralement pris en charge par Lunicorne. Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée.

📬 Frais de retour

À votre charge :

  • Retour dans le cadre du droit de rétractation (changement d'avis)

À notre charge :

  • Produit défectueux
  • Produit endommagé pendant le transport
  • Erreur de notre part (produit non conforme à la commande)

💡 Conseil : Nous vous recommandons d'expédier votre retour en Colissimo avec suivi pour garantir la traçabilité. Conservez votre preuve d'envoi jusqu'à réception de votre remboursement.

🚫 Cas particuliers - Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

  • Les bougies personnalisées ou fabriquées sur mesure à votre demande spécifique
  • Les produits ayant été utilisés (mèche allumée, cire fondue)
  • Les produits descellés ou ouverts qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène

📧 Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre (parfum différent, pierre différente, etc.), nous vous invitons à :

  1. Retourner le produit initial selon la procédure de retour ci-dessus
  2. Passer une nouvelle commande pour le produit souhaité

Nous ne gérons pas les échanges directs pour garantir la rapidité du traitement et éviter les erreurs.

⏱️ Délais de traitement

  • Confirmation de retour : Sous 24-48h après réception de votre demande
  • Inspection du produit retourné : Sous 3 à 5 jours ouvrés après réception
  • Remboursement : Sous 7 à 14 jours ouvrés après validation du retour

Le délai de remboursement peut varier selon votre banque (généralement 3 à 5 jours supplémentaires).

💬 Besoin d'aide ?

Notre équipe est à votre disposition pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

Nous mettons tout en œuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais et avec la plus grande bienveillance. 💚

🌿 Notre engagement éco-responsable

Dans une démarche de respect de l'environnement, nous vous encourageons à :

  • Réutiliser l'emballage d'origine pour le retour
  • Privilégier un point de dépôt près de chez vous (Mondial Relay, La Poste)
  • Nous faire part de vos suggestions pour réduire notre impact écologique

Lunicorne se réserve le droit de modifier cette politique de retour et remboursement à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de votre commande.

🌙 LUNICORNE
Bougies d'Intention Artisanales
Créées à la Pleine Lune • Éco-responsables • Artisanat Français
lunicornebougie.fr